Feestzaal Ambassade

“Betreft: Formele klacht over de huur van zaal Smaragd – Feestzaal Ambassade Waregem Geachte, Op 18 juli 2026 vond ons trouwfeest plaats in zaal Smaragd van Feestzaal Ambassade Waregem. Hoewel ons trouwfeest dankzij onze familie, vrienden en leveranciers een mooie dag is geworden, willen wij onze ernstige ontevredenheid uiten over de manier waarop de zaal ter beschikking werd gesteld en hoe wij als klanten werden behandeld. Bij het ondertekenen van het contract werd vermeld dat wij zelf een dag konden kiezen om de zaal klaar te zetten. In werkelijkheid kregen wij die keuze niet en waren wij verplicht dit op vrijdag te doen, één dag voor ons trouwfeest. Toen wij de zaal betraden, bleek deze bovendien verre van proper te zijn. Ondanks onze vraag om de zaal vooraf grondig schoon te maken, was dit niet gebeurd. Hierdoor hebben wij zelf van ongeveer 12.00 uur tot 18.00 uur intensief moeten poetsen. Hierdoor verloren wij kostbare tijd die bedoeld was voor de decoratie en de laatste voorbereidingen van ons huwelijk. Om 19.00 uur werden wij verplicht de zaal te verlaten omdat onze uren erop zaten, terwijl wij onze decoratie nog niet eens hadden kunnen afwerken. De ochtend van ons huwelijk ben ik als bruidegom daarom opnieuw naar de zaal moeten gaan om verder schoon te maken en de decoratie af te werken. Ik ben daar gebleven tot ongeveer 12.43 uur en moest vervolgens onmiddellijk naar huis om mij klaar te maken voor de ceremonie. Dit zorgde voor onnodige stress op één van de belangrijkste dagen van ons leven. Daarnaast ondervonden wij problemen met het beschikbare materiaal. Glazen, borden, bestek en andere benodigdheden, die volgens de afspraken voorzien zouden zijn, waren onvoldoende beschikbaar. Zelfs wanneer wij om extra bestek vroegen, werd hier moeilijk over gedaan. Ook de afspraken na het feest waren totaal onrealistisch. Ons feest duurde van 16.00 uur tot 24.00 uur. Er werd verwacht dat tegen 24.30 uur niet alleen de zaal volledig opgeruimd was, maar ook alle drank, cateringmateriaal en persoonlijke spullen verwijderd waren. Iedereen begrijpt dat dit binnen dertig minuten onmogelijk is. Omdat dit niet haalbaar was, werd voorgesteld om de volgende ochtend terug te komen tussen 10.00 uur en 13.00 uur. Ook deze beperkte tijd was onvoldoende om alles op een correcte manier af te handelen. Wij hadden gehoopt op meer begrip, flexibiliteit en ondersteuning, zeker gezien het om een trouwfeest ging. Wij hebben gedurende het hele traject het gevoel gehad dat er weinig respect of begrip was voor onze situatie. In plaats van klanten te ondersteunen op zo'n bijzondere dag, werden wij geconfronteerd met strikte regels, weinig flexibiliteit en een gebrek aan klantvriendelijkheid. Wij vinden het bijzonder jammer dat de dienstverlening niet overeenkwam met wat ons vooraf werd voorgesteld. Gelukkig hebben onze gasten weinig van deze problemen gemerkt en is ons trouwfeest uiteindelijk toch geslaagd. Dat neemt echter niet weg dat de voorbereiding en de afhandeling onnodig belastend waren door de manier waarop de zaal werd beheerd. Wij hopen dat u deze klacht ernstig neemt en hieruit de nodige lessen trekt, zodat toekomstige bruidsparen niet dezelfde ervaring moeten meemaken. Groeten L.T”

luka tanushaj · juillet 2026 · via Google